網站作為一種媒體，提供給用戶的最主要還是網站的內容，沒有人會在一個沒內容的網站上留連往返，就象沒人會兩次看同一份毫無新意的報紙一樣！

 

 

  據研究發現，頁面下載速度是網站留住訪問者的關鍵因素，如果5—10秒還不能打開一個網頁，一般人就會沒有耐心。如果不能讓每個頁面都保持較快的下載速度，至少應該確保主頁速度盡可能快。在目前的情況下，保持頁面下載速度的主要方法是讓網頁簡單，僅將最重要的信息安排在首頁，盡量避免使用大量的圖片。

 

  雖然大量使用文字降低了網頁的視覺效果，顯得有些呆板，不過根據加拿大最近一項“網民網上看什么”的調查顯示，互聯網用戶92%的上網時間用來看文字資訊。

 

 

  網站吸引用戶訪問的基本目的無非是出于幾個方面：擴大網站知名度和吸引力；將潛在顧客轉化為實際顧客；將現有顧客發展為忠誠顧客等。為用戶提供一個多功能的人性化界面，并保持這種功能的使用方便，就顯得十分重要，說到底用戶使用一種服務----不管在網上網下------最主要的是方便。包括方便的導航系統、必要的幫助信息、常見問題解答、盡量簡單的用戶注冊程序等等。

 

 

  網頁上的錯誤鏈接常常是人們對網站抱怨的主要因素之一。我們時常可以看到“該網頁已被刪除或不能顯示”、“Filenotfound”等由于無效鏈接而產生的反饋信息，這種情況往往讓人覺得難以忍受，同時也嚴重影響了用戶對網站的信心。如果網站同時可以提供400免費服務電話和callcenter等聯系方式，相信不僅可以體現公司的實力，而且更能充分體現出良好的顧客服務。

 

 

  在個性化服務十分普及的今天，許多網站要求用戶首先注冊為會員，網站收集用戶資料有何目的？如何利用用戶的個人信息？是否將用戶資料出售給其它機構？是否會利用個人信息向用戶發送大量的廣告郵件？用戶是否對此擁有選擇的權利？填寫的個人信息是否安全？是否能獲得必要的回報？這些都是用戶十分關心的問題，如果網站對此沒有明確的說明和承諾，這樣的網站顯然缺乏必要的商業道德，或者至少可以被認為對用戶不夠尊重。