但是，總有一些普遍規律是可以測試到并需要注意的。根據對訪問者的調查，下列因素會影響網站的可用性。

    

 

當用戶單擊一個鏈接或按鈕時，他們通常會期望一個新頁面出現在最后一個頁面的位置上。為了撤銷所做的動作，他們會單擊“后退”按鈕。違背這些期望就會破壞他們的體驗 和在網絡空間的自由導航不幸的是，一些網站的設計人員總是在一個新的瀏覽窗口中顯示新的內容，而不是重用 當前的窗口。有些時候，這種小的彈出式窗口，非常令人厭煩。

 

 

任何類型的導航設計酌可用性準則就是幫助用戶認識到他們去過哪些地方、現在在何處、可以去哪里。導航的關鍵因素是鏈接，怎樣讓用戶清晰地知道自己去過哪里、哪些是有用的，以避免重復去一些沒有意義的鏈接呢？一個策略就是改變訪問過的鏈接的顏色。通過顏色的改變，用戶可以確切知道自己已經去過哪里，現在在哪里，下一步要去哪里。尤其是針對老年人的網站，這個因素就變得更為重要。

 

 

它決定了是否允許訪問者在一個網站中自由搜索。

 

統計研究表明，“后退”按鈕是Web瀏覽器中第二常用的功能。使用“后退”按鈕的好處是，“后退”按鈕總是按相同的方式工作：每次后退一步。

 

 

Web用戶是以目標為導向的，他們只尋找那些自己關心的信息，而忽略別人強加于他 的一切。

 

 

當網站沒有用與用戶期望的方式工作時，用戶會感到非常迷惑，而當用戶由于網站做了他們期望的事情而能夠立刻理解它時，用戶會非常愉悅。

    

 

用戶在一個網頁上花費的時間很少，描述得越華麗，信息的可信度越低，用戶就越容易離開到其他網站應當用最通俗、簡單的語言向用戶描述產品／服務給用戶帶來的好處，而不是看似懸乎的各種功能。

 

 

一個充滿密密麻麻文字的網頁會讓用戶感到沮喪，他不得不花費大量的時間從這些文字中找到他所需要的信息。有人把這些文字比喻成烏龜堅硬的外殼，很多掠食者會放過這個行動遲緩的家伙，因為根本不值得花費時間和力氣來打開它的外殼以便吃到肉。Web用戶也經常會認為沒有必要花費那么多的時間到密集的文字中尋找信息。

 

這種現象在政府網站中表現得更為突出。

 

 

大段的Flash視頻讓用戶坐在計算機前無所事事，并感到無聊透夏．難一能做的就是趕快離開。網站的設計者往往是編程技術的高手，他們喜歡玩一些故弄玄麥言；菱巧．讓網頁看起來與眾不同。但用戶并不買賬，他們只關心那些自己最想要的信息：另外，過多的Flash動畫讓網站的訪問速度大大降低，使用戶失去霹心=

 

 

搜索是網站上最常用的查找信息的方式之一。用戶給出關鍵字后，會磐到相關信息的一個列表，這些信息應該是高度相關的。現在的問題是，很多網站返回了非常無關的結果。

 

 

視頻是直觀、形象表現信息的一種手段。如伊利集團在網站上用一段內蒙大草原“風吹草低見牛羊”的視頻來展示奶源的天然、純凈、健康、綠色和環保，是非常不錯的選擇。如果視頻太長，會讓用戶失去耐心。一般來說，視頻的長度不能多于Imin。

 

 

固定的布局是指它上面的信息的寬度是固定的，不能隨著顯示它的窗口大小的變化而變化。這樣的結果可能是一部分信息被截斷，只能用水平滾動條才能看得見。

 

經驗表明：用戶不習慣使用水平滾動條去查看信息，他們更愿意使用垂直滾動條來查看信息。

 

 

目前人們使用的主流的瀏覽器是Microsoft的IE，但也有一些其他的瀏覽器產品，如Google、360公司提供的瀏覽器產品。人們也可以通過手機上網。這樣可能導致同一個網頁在不同的瀏覽器上瀏覽的效果不同，甚至不能打開網頁。對于網站開發者來說，并不能事先確定訪問者所使用的瀏覽器。

 

 

如果網站缺乏維護，就會在網站上出現過時的信息。

 

 

對于大公司來說，可能會有很多子公司（子部門），他們的網站都是單獨設計的，完全沒有考慮網頁之間信息的關聯性，設計風格也完全不同，根本看不出他們屬于一個公司。

 

    

孤立頁面是指那些沒有任何指向其它內容鏈接的頁面。如果網站上存在這樣的頁面，用戶就無法到達他要去的地方