新興的SaaS技術目前發(fā)展勢頭非常迅猛，對傳統(tǒng)的預置型軟件模式構(gòu)成了極大的沖擊，并且大有取而代之之勢。鑒于此，很多軟件巨頭開始進軍該領域，試圖維持自己已經(jīng)建立起來的霸主地位，而越來越多的初創(chuàng)公司也紛紛涉足這個新興行業(yè)，期望能夠分得一杯羹。不過，到底哪個公司能夠在SaaS市場上取得最終的成功，市場戰(zhàn)略而不是技術將會起到?jīng)Q定性作用。按需定制(On-Demand)或SaaS解決方案遠比預置型(On-Premise)解決方案成本要低、部署更快、安裝更簡單。SaaS解決方案是100%多租戶的;非常易于維護;在幾天或幾周的時間就能部署完畢;擴展靈活，能夠隨著業(yè)務需求的變化靈活地添加或刪除坐席許可證。

     SaaS軟件供應商在推動按需定制應用的發(fā)展和普及時，有10個主要趨勢需要考慮，這關系著他們最終能夠在該領域立足并取得最后的成功。

　　1.SaaS產(chǎn)品應當更多地側(cè)重于業(yè)務流程

　　由于SaaS產(chǎn)品在營銷時過分強調(diào)“體驗購買”的銷售方式，SaaS產(chǎn)品管理和營銷團隊被迫將更多的“整體產(chǎn)品”和“解決方案銷售”概念強加到產(chǎn)品本身。相反，開發(fā)商應該把重點放在將用戶的業(yè)務流程納入到自己的產(chǎn)品功能中，這樣才能真正滿足客戶需求，吸引用戶。

　　2.軟件無邊界

　　企業(yè)應用正在變得越來越開放，更加注重圍繞用戶網(wǎng)絡，不再像過去那樣只能應用于某個特定的機構(gòu)。這使得企業(yè)應用變得更加以用戶為中心，而不是以機構(gòu)為中心。有點荒謬地是，這對于機構(gòu)是有好處的，因為這會帶來更好的用戶普及。

　　3.第一印象非常重要

　　SaaS應用的開始幾分鐘會給用戶留下深刻的印象，頭3分鐘至關重要。如果你的SaaS產(chǎn)品能在開始能給用戶留下一個好印象，那么你的擁有了一個美妙的開端。

　　4.低成本

　　銷售成本(COGS)和毛利率是主導技術戰(zhàn)略的財務指標;能用較低的成本支持可靠并且可擴展服務的能力正在變得越來越成為一個大的優(yōu)勢。

　　5.一級支持變得更加重要

　　既然留給那些專門回答復雜棘手問題的“高價”顧問的空間越來越少，1級支持所承擔的責任將會越來越大，他代表整個公司，并在SaaS產(chǎn)品的銷售周期內(nèi)回答棘手的問題。一個良好的FAQ能夠完成這些事情嗎?我們對此表示懷疑。

　　6.更多產(chǎn)品聯(lián)盟

　　SaaS供應商將會投入更多的資源來鞏固與其他SaaS供應商的伙伴關系。目前，很多SaaS供應商正在為此進行談判，但是在實際操作上做得卻不是很好，但他們不這樣做非常好。聯(lián)盟可能是SaaS供應商獲得難以得到的“渠道”的關鍵。

　　7.視頻勝過文字

　　SaaS產(chǎn)品將開始在培訓、支持和文檔中使用越來越多的視頻。視頻成本低，直觀，并且一目了然。基于文本的工具將會被A/V所取代。

　　8.SaaS供應商互相服務

　　SaaS產(chǎn)品供應商將開始外包更多自己的業(yè)務。這一點很重要，因為他們可以從其它托管服務提供商那里得到他們向自己客戶提供的同種類型的服務。這些類型的配置也將導致自然的SaaS聚合應用變成端到端的合作伙伴關系。

　　9.網(wǎng)格計算將會變得更加令人迷惑

　　效用計算仍然是一個懸而未決的問題，并且將會由提供服務所需的成本驅(qū)動。在某些情況下，你也許能夠使你每月每用戶的營運成本下降到足夠低的水平---網(wǎng)格計算將不能帶來足夠的好處。在其它情況下，它可能只提供成本優(yōu)勢之類的好處，這成為了它存在價值的唯一體現(xiàn)。在任何情況下，SaaS供應商所開發(fā)的應用軟件應該是“云兼容”的，這樣在遇到風險/回報之類的難題時能夠充分利用網(wǎng)格計算的優(yōu)勢。

　　10.技術退居二線

　　同1999年SaaS應用剛剛出現(xiàn)時相比，將SaaS應用帶到市場上所遇到的技術障礙越來越少。現(xiàn)在，更多的重點轉(zhuǎn)向了營銷策略上;技術雖然也是一個必要因素，但現(xiàn)在已經(jīng)處于次要地位了。