新興的SaaS技術(shù)目前發(fā)展勢(shì)頭非常迅猛，對(duì)傳統(tǒng)的預(yù)置型軟件模式構(gòu)成了極大的沖擊，并且大有取而代之之勢(shì)。鑒于此，很多軟件巨頭開(kāi)始進(jìn)軍該領(lǐng)域，試圖維持自己已經(jīng)建立起來(lái)的霸主地位，而越來(lái)越多的初創(chuàng)公司也紛紛涉足這個(gè)新興行業(yè)，期望能夠分得一杯羹。不過(guò)，到底哪個(gè)公司能夠在SaaS市場(chǎng)上取得最終的成功，市場(chǎng)戰(zhàn)略而不是技術(shù)將會(huì)起到?jīng)Q定性作用。按需定制(On-Demand)或SaaS解決方案遠(yuǎn)比預(yù)置型(On-Premise)解決方案成本要低、部署更快、安裝更簡(jiǎn)單。SaaS解決方案是100%多租戶(hù)的;非常易于維護(hù);在幾天或幾周的時(shí)間就能部署完畢;擴(kuò)展靈活，能夠隨著業(yè)務(wù)需求的變化靈活地添加或刪除坐席許可證。

     SaaS軟件供應(yīng)商在推動(dòng)按需定制應(yīng)用的發(fā)展和普及時(shí)，有10個(gè)主要趨勢(shì)需要考慮，這關(guān)系著他們最終能夠在該領(lǐng)域立足并取得最后的成功。

　　1.SaaS產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)更多地側(cè)重于業(yè)務(wù)流程

　　由于SaaS產(chǎn)品在營(yíng)銷(xiāo)時(shí)過(guò)分強(qiáng)調(diào)“體驗(yàn)購(gòu)買(mǎi)”的銷(xiāo)售方式，SaaS產(chǎn)品管理和營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)被迫將更多的“整體產(chǎn)品”和“解決方案銷(xiāo)售”概念強(qiáng)加到產(chǎn)品本身。相反，開(kāi)發(fā)商應(yīng)該把重點(diǎn)放在將用戶(hù)的業(yè)務(wù)流程納入到自己的產(chǎn)品功能中，這樣才能真正滿(mǎn)足客戶(hù)需求，吸引用戶(hù)。

　　2.軟件無(wú)邊界

　　企業(yè)應(yīng)用正在變得越來(lái)越開(kāi)放，更加注重圍繞用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)，不再像過(guò)去那樣只能應(yīng)用于某個(gè)特定的機(jī)構(gòu)。這使得企業(yè)應(yīng)用變得更加以用戶(hù)為中心，而不是以機(jī)構(gòu)為中心。有點(diǎn)荒謬地是，這對(duì)于機(jī)構(gòu)是有好處的，因?yàn)檫@會(huì)帶來(lái)更好的用戶(hù)普及。

　　3.第一印象非常重要

　　SaaS應(yīng)用的開(kāi)始幾分鐘會(huì)給用戶(hù)留下深刻的印象，頭3分鐘至關(guān)重要。如果你的SaaS產(chǎn)品能在開(kāi)始能給用戶(hù)留下一個(gè)好印象，那么你的擁有了一個(gè)美妙的開(kāi)端。

　　4.低成本

　　銷(xiāo)售成本(COGS)和毛利率是主導(dǎo)技術(shù)戰(zhàn)略的財(cái)務(wù)指標(biāo);能用較低的成本支持可靠并且可擴(kuò)展服務(wù)的能力正在變得越來(lái)越成為一個(gè)大的優(yōu)勢(shì)。

　　5.一級(jí)支持變得更加重要

　　既然留給那些專(zhuān)門(mén)回答復(fù)雜棘手問(wèn)題的“高價(jià)”顧問(wèn)的空間越來(lái)越少，1級(jí)支持所承擔(dān)的責(zé)任將會(huì)越來(lái)越大，他代表整個(gè)公司，并在SaaS產(chǎn)品的銷(xiāo)售周期內(nèi)回答棘手的問(wèn)題。一個(gè)良好的FAQ能夠完成這些事情嗎?我們對(duì)此表示懷疑。

　　6.更多產(chǎn)品聯(lián)盟

　　SaaS供應(yīng)商將會(huì)投入更多的資源來(lái)鞏固與其他SaaS供應(yīng)商的伙伴關(guān)系。目前，很多SaaS供應(yīng)商正在為此進(jìn)行談判，但是在實(shí)際操作上做得卻不是很好，但他們不這樣做非常好。聯(lián)盟可能是SaaS供應(yīng)商獲得難以得到的“渠道”的關(guān)鍵。

　　7.視頻勝過(guò)文字

　　SaaS產(chǎn)品將開(kāi)始在培訓(xùn)、支持和文檔中使用越來(lái)越多的視頻。視頻成本低，直觀，并且一目了然。基于文本的工具將會(huì)被A/V所取代。

　　8.SaaS供應(yīng)商互相服務(wù)

　　SaaS產(chǎn)品供應(yīng)商將開(kāi)始外包更多自己的業(yè)務(wù)。這一點(diǎn)很重要，因?yàn)樗麄兛梢詮钠渌泄芊?wù)提供商那里得到他們向自己客戶(hù)提供的同種類(lèi)型的服務(wù)。這些類(lèi)型的配置也將導(dǎo)致自然的SaaS聚合應(yīng)用變成端到端的合作伙伴關(guān)系。

　　9.網(wǎng)格計(jì)算將會(huì)變得更加令人迷惑

　　效用計(jì)算仍然是一個(gè)懸而未決的問(wèn)題，并且將會(huì)由提供服務(wù)所需的成本驅(qū)動(dòng)。在某些情況下，你也許能夠使你每月每用戶(hù)的營(yíng)運(yùn)成本下降到足夠低的水平---網(wǎng)格計(jì)算將不能帶來(lái)足夠的好處。在其它情況下，它可能只提供成本優(yōu)勢(shì)之類(lèi)的好處，這成為了它存在價(jià)值的唯一體現(xiàn)。在任何情況下，SaaS供應(yīng)商所開(kāi)發(fā)的應(yīng)用軟件應(yīng)該是“云兼容”的，這樣在遇到風(fēng)險(xiǎn)/回報(bào)之類(lèi)的難題時(shí)能夠充分利用網(wǎng)格計(jì)算的優(yōu)勢(shì)。

　　10.技術(shù)退居二線

　　同1999年SaaS應(yīng)用剛剛出現(xiàn)時(shí)相比，將SaaS應(yīng)用帶到市場(chǎng)上所遇到的技術(shù)障礙越來(lái)越少。現(xiàn)在，更多的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向了營(yíng)銷(xiāo)策略上;技術(shù)雖然也是一個(gè)必要因素，但現(xiàn)在已經(jīng)處于次要地位了。